截至今年9月，香港零售业销售总额同比下降了7.6%，连续七个月实现负增长。

  一直以来撑起了香港零售业大梁的内地游客，对香港的旅游和消费热情逐渐消失。

  前两天有位游客去香港旅游，出于方便省钱的考虑，他准备去兑换点将人民币换成港币。

  但令人没想到的是，只打算换500元的游客却被兑换点中的那位女店员告知1000元以下只能以1：1汇率进行兑换。

  这让游客有点不太高兴，毕竟如果按照当前汇率来说，500块钱至少能换大概545元。

  如果那位女店员好声好气地解释一下那也没什么，毕竟大家都理解，街头兑换点也是要挣钱的。

  但让人没想到的是，在这名游客表示不满的时候，那位女店员却开始公然嫌弃嘲讽这名游客“你真穷”。

  这位游客因此有些生气，他愤怒地说：“所以归根结底你就是嫌我穷所以欺负我，对不对？”

  看到游客这么生气，那名女店员却绝对没息事宁人的意思，她直接大声说：“对”。

  类似的“花钱还被歧视”的情况，对那些去香港旅游的内地游客来说，已经经历了不是一次两次。

  去年5月份，国泰航空中两位港籍空姐歧视非英语乘客，直言“不说英语就不配有毛毯”的事情刚结束没两天。

  紧接着就又冒出了内地游客被香港环卫工大妈大骂“大陆人为何需要来香港，这里不欢迎你”的恶劣事件。

  而今年5月份又出现了一名内地游客去香港银行办理业务，却因为说普通话而被柜员“另眼相待”。

  这些被曝光在网上的负面情况当然会令内地游客非常不满，但这些还不算是太大的问题。

  香港的茶餐厅才是其中的重灾区，大多数人应该也经常能在各种平台上刷到网友们吐槽“香港餐馆服务态度”的帖子。

  今年6月份，有一位内地游客将香港名店兰芳园，店门口立下的七大规矩发到了网上，引发了网友们的热议。

  这位内地游客还特意配文表示：“香港餐厅的规矩也太多了，难怪港人现在回内地消费了。”

  大部分内地网友都对此深有共鸣，更不可思议的是一些网友批评香港的服务业在整个世界堪称是“独树一帜”。

  这位游客表示：他进门就被要求说必须说英语，而且服务员的态度还非常冷淡和嫌弃，让人非常不适。

  不过值得一提的是，香港的茶餐厅服务人员的态度也并不是针对内地人，对所有食客来说，他们都是用的这一套。

  前段时间台湾一个叫做“梦梦”的女网红在某个非常有名的茶餐厅吃饭的时候，就被服务大姐“很凶”的要求“吃快一点”。

  香港餐厅的服务态度之恶劣甚至让本地人都大感不适：“他们不只是对游客不礼貌，对香港人也一样！”

  正是这些不好的旅游经历，才让游客们对于香港服务业的印象逐渐下降，甚至还因此直接影响了香港的零售业发展。

  最近甚至有不少香港居民，在假期时不再选择本地出游，而是决定北上前往广东、珠海等地区消费。

  还记得前几年，香港那些著名商圈的热闹景象，由于人多路窄，游客们摩肩擦踵，甚至能让人挤出汗来。

  而如今呢？香港不仅人烟寥落了许多，更不可思议的是很多知名店铺也受此影响倒闭了。

  去年10月份，曾经经营了70年，广受食客以及街坊邻居认可的“长发面家”宣布歇业。

  此外像是香港长洲非常有名的那家“甘永泰鱼蛋”，那也是一家有40多年历史的老店。

  而且他家的鱼蛋在广受食客好评之余，甚至还曾经登上了香港旅发局的网页推荐栏。

  但是就算有这么辉煌的历史，这家店最后也还是没有维持下去，今年8月中旬，“甘永泰鱼蛋”正式公开宣布关门结业。

  无独有偶，香港著名茶餐厅品牌“红茶冰室”观塘骏业街分店也在这一天宣布了停业。

  此外还有一些香港老字号也受到了这一场风波的影响，位于大埔的有40多年历史的“华辉餐厅”宣布歇业。

  而曾经是不少港产电影的取景地，位于沙田，有60多年历史的“茵餐厅”也在今年9月底决定关门。

  就连绝味鸭脖，这个在内地名气响当当的品牌，也由于客流量的下滑而连续关闭了两家门店。

  “Outback”这个澳洲品牌前段时间一口气关掉了9家店铺，而这几乎是他们一半的门店数量。

  据数据显示，光是今年上半年，香港的店铺空置率就已达到了12.3%，这放在过去简直是很难来想象的情况。

  如今的香港，几乎处处都能见到紧闭的卷帘门以及门上贴着的“旺铺招租广告”。

  这样的景象不仅成为了一些内地游客的“网红打卡点”，甚至还被一些港人调侃为“别具一格的风景线”。

  在今年夏天，香港政府为了鼓励服务人员自觉提升服务质量，特意推出了“Lets Go the Extra Mile”计划。

  只有这样，才有机会让香港从现在的“赶客之都”重新变回原本那颗耀眼的“东方明珠”。

  从各个方面来看，香港服务行业从业者在面对顾客时的服务态度问题，慢慢的变成了了影响香港零售业表现的原因之一。

  如果要改变这样的情况，无疑需要来自从业者、有关部门、商家及整体社会大环境的共同支持。